Pomoc/FAQ

Zamówienia wysyłamy za pośrednictwem firm kurierskich DHL, InPost oraz FedEx, a także poprzez Paczkomaty InPost oraz Pocztę Polską, która działa we współpracy z narodowymi operatorami pocztowymi w poszczególnych krajach.

Liczba oraz marka ww. przewoźników do wyboru zależą od miejsca docelowego przesyłki, a także wyboru magazynu, z którego ma ona zostać wysłana.

Realizacja zamówienia obejmuje następujące czynności:

• przyjęcie zamówienia,
• rozliczenie płatności,
• spakowanie produktów oraz przekazanie przesyłki przewoźnikowi odpowiedzialnemu za jej doręczenie.

Czas realizacji zamówienia uzależniony jest od dostępności danego towaru, wyboru sposobu dostawy oraz momentu otrzymania płatności.

Do spakowania produktów przystępujemy niezwłocznie po rozliczeniu płatności, dlatego należy mieć na uwadze, że im szybciej środki trafią na nasze konto, tym szybciej przesyłka zostanie przekazana przewoźnikowi, a tym samym szybciej trafi pod wskazany adres.

W przypadku kiedy wszystkie zamówione produkty są dostępne w magazynie, towar wysyłamy w ciągu 24 godzin od momentu złożenia zamówienia. W przypadku zamówień złożonych w weekend lub poniedziałek, towar wysyłamy w ciągu 48 godzin.

Chcąc skontaktować się z kurierem, należy to zrobić bezpośrednio — dzwoniąc do obsługi klienta danej firmy przewozowej. Bywa, że kurierzy DHL i InPost, jeśli nie zastaną kogoś w domu, kontaktują się z adresatem telefonicznie. Mogą to zrobić, ale nie muszą.

Jeśli zdecydujesz się na dostarczenie zamówienia poprzez Paczkomaty InPost, możesz je odebrać o dowolnej porze dnia.

W takiej sytuacji kurier może (nie musi) skontaktować się telefonicznie z klientem, aby umówić się na odbiór paczki w innym terminie lub innym miejscu. Jeżeli kurier nie jest w stanie dodzwonić się do klienta, wówczas pozostawia informację awizo. Chcąc skontaktować się z kurierem, należy zrobić to bezpośrednio — dzwoniąc do obsługi klienta danej firmy przewozowej.

Koszt wysyłki uzależniony jest od całkowitej kwoty zamówienia, jego łącznej masy oraz magazynu, z którego ma zostać wysłane. Aby poznać dokładny koszt wysyłki do danego kraju, udaj się do koszyka.

Sprawdzić zawartość paczki można jedynie po opłaceniu kwoty pobrania i pokwitowaniu odbioru paczki. W przypadku jakichkolwiek niezgodności co do zawartości przesyłki, kurier sporządza protokół szkody, będący podstawą późniejszej reklamacji.

W sytuacji, gdy przesyłka nosi znamiona ingerencji innych osób (uszkodzona taśma lub opakowanie), wówczas powinno się odmówić jej przyjęcia. Należy wtedy poinformować nas o takim zdarzeniu, a następną przesyłkę wyślemy najszybciej jak to będzie możliwe.

Termin dostawy w przypadku przedpłat liczony jest od momentu zaksięgowania wpłaty na nasze konto lub odpowiednio po otrzymaniu przez nas od podmiotu obsługującego płatność informacji o realizacji płatności przez Klienta. W przypadku płatności za pobraniem — od dnia potwierdzenia przyjęcia przez nas zamówienia.

Informacje o aktualnym statusie zamówienia można sprawdzić po zalogowaniu się na swoje konto, w panelu Klienta. Dodatkowo — w przypadku wysyłki kurierskiej — na adres e-mail podany podczas rejestracji wysyłane są wiadomości z aktualnym statusem zamówienia, numerem śledzenia przesyłki oraz szacowanym (a więc takim, który może ulec zmianie) terminem doręczenia.

Aktualny status doręczenia przesyłki można sprawdzać na bieżąco na stronie wybranego przez siebie przewoźnika, wykorzystując w tym celu numer śledzenia przesyłki, lub telefonicznie, kontaktując się z działem obsługi klienta danej firmy przewozowej.

Składając zamówienie system automatycznie wczytuje podane podczas rejestracji dane adresowe, na które zostanie wysłana paczka. Aby otrzymać zamówienie na inny adres, należy podczas składania zamówienia podać nowy adres dostawy.

Do każdego wysłanego towaru dołączamy paragon, który stanowi dowód zakupu. Możemy również wystawić fakturę VAT zamiast paragonu fiskalnego.

Ponadto do każdej przesyłki dołączamy list z podziękowaniem za dokonanie zakupu w naszym sklepie, w którym znajduje się imię pracownika, który spakował produkty dla Klienta. Wskazując tę osobę można znacznie usprawnić proces wyjaśniający ewentualne sporne kwestie.

Informacje o aktualnym statusie zamówienia można sprawdzić po zalogowaniu się na swoje konto, w panelu Klienta. Możesz również skontaktować się telefonicznie z naszym działem Obsługi Klienta.

Przesyłki, które wysyłamy do krajów Unii Europejskiej nie podlegają odprawie celnej.

Każda przesyłka, którą wysyłamy do Norwegii, USA lub gdziekolwiek indziej poza granice Unii Europejskiej zawiera niezbędne do odprawy celnej dokumenty. Jej czas różni się w przypadku poszczególnych krajów i może ulec wydłużeniu.

W stosunku do towarów zamawianych z państw trzecich Klient jako importer towaru ma obowiązek dopełnienia wszystkich formalności celnych w celu odebrania przesyłki oraz sprawdzić, czy dany towar jest dopuszczony do sprzedaży w kraju dostawy. W przypadku niedopełnienia obowiązków nie ponosimy odpowiedzialności za niemożliwość zrealizowania dostawy. Nie pokrywamy też kosztów opłat celnych — ich uiszczenie jest obowiązkiem klienta.

Najczęstszymi powodami są:

• zamówienie towaru zakazanego w danym kraju (produktu zakazanego lub zawierającego zakazane substancje),
• odmowa uiszczenia przez zamawiającego wymaganych opłat związanych z importem towarów.

Jeśli towar nie zostanie odprawiony i odesłany z powrotem do nas, zwrot środków dla klienta zostanie pomniejszony o koszty magazynowania towaru na granicy oraz jego wysyłki zwrotnej. Koszty te wynoszą od 6- do 10-krotności kosztu nadania przesyłki.

Jeśli przesyłka zostanie zagubiona podczas transportu, po zgłoszeniu u nas reklamacji do Klienta zostaje wysłana kolejna przesyłka z tym samym zamówieniem.

Jeżeli wyślemy ponownie przesyłkę i w międzyczasie Klient ostatecznie otrzyma zagubioną wcześniej przesyłkę, jest zobowiązany odesłać ją do nas. Koszt odesłania ponosimy my. Klient może także zatrzymać odnalezioną przesyłkę, pod warunkiem dokonania za nią płatności.

Do wyboru jest kilka sposobów zapłaty za zakupy:

• PRZELEW ON-LINE — usługę świadczą serwisy płatności online, takie jak: PayU, Google Pay oraz Apple Pay. Po wyborze następuje przekierowanie na stronę operatora, gdzie po zalogowaniu do banku dokonuje się wpłaty.
• ZA POBRANIEM — zapłata kurierowi przy odbiorze paczki (dotyczy wysyłki na terenie Polski).
• PRZELEW TRADYCYJNY — przelew na nasze konto lub wpłata w banku/poczcie w walucie PLN/EUR/GBP/USD. Warunkiem realizacji zamówienia jest odnotowanie wpłaty na naszym rachunku.
• KARTA KREDYTOWA I DEBETOWA — płatność kartą VISA lub Mastercard. Płatność zwykle księguje się do 15 minut. Szczegóły metod płatności TUTAJ.

Jeśli od momentu złożenia zamówienia minęły 3 dni, a płatność nie została zaksięgowana, zamówienie jest automatycznie anulowane (terminu nie można przedłużyć).

Inne możliwe powody:

• decyzja odmowna wystawcy karty lub banku kupującego,
• brak wystarczających środków na karcie lub koncie w momencie płatności.

W powyższych przypadkach prosimy o kontakt bezpośrednio z bankiem.

Tak. Na każdy sprzedawany towar możemy wystawić fakturę VAT. Wystarczy poinformować nas o tym w komentarzu zamówienia i podać nazwę firmy, adres oraz NIP.

Prosimy o odesłanie błędnie wystawionej faktury wraz z właściwymi danymi. Niezwłocznie wyślemy fakturę korygującą.

Informacje na stronach MZ Store, dotyczące dostępności produktów oraz ich cen, są codziennie uaktualniane. Zgodnie z prawem prezentowane produkty stanowią prezentację i zaproszenie do składania ofert. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany ceny podanej na stronie.

Prosimy o jak najszybszy kontakt z działem Obsługi Klienta: bok@mz-store.pl lub telefonicznie: 501 537 027.

Dokładnie prezentujemy produkty na stronie (opisy, zdjęcia, tabele rozmiarów). W razie wątpliwości skontaktuj się z Obsługą Klienta: bok@mz-store.pl lub 501 537 027.

Tak. Gdy rozmiar okaże się nieodpowiedni (dotyczy ubrań), można wymienić produkt na inny. Należy odesłać produkt wraz z paragonem oraz wypełnionym Formularzem Zwrotu Towaru.

• paragon lub fakturę VAT w oryginale,
• wypełniony Formularz Zwrotu Towaru.

Należy odesłać wadliwy towar oraz zgłosić reklamację zawierającą co najmniej:

• oznaczenie Klienta i numer zamówienia,
• przedmiot reklamacji oraz okoliczności uzasadniające reklamację.

Reklamacje dotyczące zakupionych produktów należy składać pisemnie na adres siedziby firmy lub mailowo: bok@mz-store.pl.

Ustosunkujemy się do reklamacji w takiej samej formie, w jakiej została złożona (pisemnie lub elektronicznie), nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania kompletnej reklamacji. O ewentualnych brakach w zgłoszeniu niezwłocznie powiadomimy, informując o sposobie ich uzupełnienia.