Reklamacje i zwroty
REKLAMACJE
W Muscle-Zone dbamy o najwyższą jakość obsługi klienta, dlatego jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś w pełni zadowolony z zakupionego towaru, chętnie Ci pomożemy. Wszelkie reklamacje dotyczące zakupionych produktów oraz przebiegu realizacji zamówienia można składać na kilka sposobów:
drogą mailową:
Prosimy o wysłanie reklamacji na adres: bok@muscle-zone.pl
pisemnie:
Możesz również złożyć reklamację pisemnie na adres:
MZ-Store S.A.
ul. C. K. Norwida 47
84-240 Reda
Polska
Dokonując zgłoszenia reklamacyjnego, prosimy pamiętać, że powinno ono zawierać przynajmniej następujące dane:
Oznaczenie Klienta: Imię i nazwisko, adres zamieszkania, adres e-mail, numer telefonu.
Numer zamówienia: Numer identyfikujący zamówienie. Znajdziesz go na swojej skrzynce e-mail.
Przedmiot reklamacji: Nazwa produktu, ilość zwracana, a także kolor i rozmiar w przypadku odzieży.
Powód reklamacji: W zależności od przypadku, możliwe jest, że będzie konieczne również przesłanie zdjęć reklamowanego produktu.
Pobierz formularz reklamacyjny (PDF)
Jeżeli charakter zgłaszanej niezgodności wymaga sprawdzenia produktu, możemy poprosić o jego udostępnienie w celu weryfikacji. Poinformujemy wówczas o sposobie przekazania lub odbioru produktu. Prosimy o udostępnienie go bez zbędnej zwłoki, ponieważ brak możliwości jego sprawdzenia może mieć wpływ na ocenę zasadności reklamacji.
Obiecujemy odpowiedzieć na reklamację nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
Zachęcamy do zgłoszenia reklamacji możliwie szybko po zauważeniu niezgodności. W przypadku uszkodzenia przesyłki zachęcamy również do dołączenia protokołu uszkodzenia oraz zdjęć potwierdzających niezgodność. Dzięki temu będziemy mogli szybko i skutecznie rozpatrzyć Twoje zgłoszenie.
ZWROTY
Nie spełniamy Twoich oczekiwań? Nie ma problemu!
W Muscle-Zone stawiamy na pełną satysfakcję klienta. Jeżeli dokonałeś zakupu jako konsument, masz prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania towaru, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta.
Aby skorzystać z prawa do zwrotu, prosimy o poinformowanie nas o swojej decyzji drogą mailową na adres: bok@muscle-zone.pl. Pamiętaj, że towar należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od daty odstąpienia od umowy na adres:
MZ-STORE S.A.
ul. Ogrodników 30
84-240 Reda.
Niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy, zwrócimy otrzymane płatności, zgodnie z zasadami określonymi w ustawie. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Do przesyłki prosimy dołączyć Formularz zwrotu towaru (PDF) lub inne informacje pozwalające na identyfikację zamówienia.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do towarów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.
Wszelkie pytania dotyczące zwrotów lub wymian należy kierować na adres e-mail: bok@muscle-zone.pl.
Szczegółowe informacje dotyczące reklamacji i zwrotów znajdują się w regulaminie sklepu.
